A szépségipar egyik legfontosabb kérdése nem az, hogyan szerzel új vendégeket, hanem az, hogyan építesz ki olyan kapcsolatot, hogy vissza is térjenek hozzád. Lehetsz bármilyen tehetséges, ha a vendéged csak egyszer jön el, az még nem jelent hosszú távú karriert. A stabil ügyfélkör az, ami megtartja a vállalkozásodat, és építi a hírnevedet.
De hogyan jutsz el odáig, hogy ne csak „szolgáltató” legyél, hanem az a szakember, akit ajánlanak, akiről beszélnek, akit visszavárnak?
A vendégélmény az első benyomással kezdődik
Egy új vendég már akkor véleményt alkot rólad, amikor még el sem jutott hozzád személyesen. A közösségi média jelenléted, az időpontegyeztetés gördülékenysége, a kommunikációs stílusod, mind formálják az első benyomást. Az első személyes találkozásnál pedig az apró részletek számítanak igazán: hogyan köszöntöd, milyen a tér, ahova belép, kap-e egy pohár vizet, kényelmes-e a szék, kérdezel-e, figyelsz-e rá?
Az emberek nem feltétlenül a legolcsóbb vagy legextrább szolgáltatót választják, hanem azt, akinél jól érzik magukat. Ez a „jó érzés” pedig tudatosan formálható vendégélménnyé.
Ne csak szolgáltass – kapcsolódj
A szépségipar személyes műfaj. A vendég nemcsak egy frizurát, sminket vagy körmöt szeretne, hanem figyelmet, törődést és bizalmat. Az igazán erős ügyfélkapcsolatok nem csupán a szakmai minőségen múlnak, hanem azon, hogy tudsz-e kapcsolódni az emberhez, aki eléd ül.
Kérdezd meg, hogy van. Emlékezz rá, milyen alkalomra készül. Ne érezze azt, hogy csak „még egy időpont” a napodban. Ez nem azt jelenti, hogy a magánéletedet meg kell osztani, hanem azt, hogy emberként figyelsz rá.
A szakmai minőség legyen alap, ne kérdés
Hiába vagy kedves, ha a végeredmény nem kielégítő. A visszatérő ügyfél alapfeltétele a konzisztens minőség: mindig ugyanolyan magas színvonalat vár el, és ezt is kell nyújtanod. Ezért kulcsfontosságú a folyamatos szakmai fejlődés, az önkritika és az igényesség.
Nem kell minden trendet követned, de tudnod kell, hogy hol tart a szakma. A vendég észreveszi, ha frissül a tudásod, és értékeli, ha látszik rajtad a lelkesedés, az elhivatottság.
Tedd könnyűvé a visszatérést
Sokan elveszítenek vendégeket csak azért, mert nem kínálnak visszatérési lehetőséget. Egy finom kérdés a végén – „Foglaljunk egy következő időpontot is?” – máris megduplázhatja a visszatérés esélyét. Ugyanígy egy emlékeztető üzenet, egy automatikus időpontfoglaló rendszer vagy akár egy „hiányzol” típusú üzenet segíthet abban, hogy ne merülj feledésbe.
A vendéged napjai zsúfoltak. Ha te vagy az, aki segíti a döntést és egyszerűvé teszi a folyamatot, sokkal nagyobb az esélye, hogy újra hozzád fordul.
Legyél önazonos – és merj kicsit más lenni
A visszatérés gyakran nem a tökéletesség miatt történik, hanem a kialakult kötődés miatt. Ez pedig nem jön létre, ha teljesen beleolvadunk a többiek közé. Merj kialakítani saját stílust: hangulatot, kommunikációs tónust, munkamódszert, látványvilágot. Legyél következetes abban, amit képviselsz, és vállald fel önmagad. A vendégek nem mindenkit keresnek – a hozzájuk illő embert keresik.
Összegzés: nem csak vendéget, kapcsolatot is építesz
Az ügyfélkör nem a „szerencséseknek” jár, hanem azoknak, akik tudatosan építik. Ha a vendég úgy érzi, hogy fontos, értékes és jól bánnak vele, akkor nemcsak visszatér, hanem másoknak is mesél rólad. És ez az, amit semmilyen reklám nem tud pótolni: a bizalom és az élmény, amit csak te tudsz adni.
