Egyre több vásárló figyel arra, hogy milyen márkákat támogat – és egyre élesebben szúrják ki, ha valami csak „zöldnek tűnik”. A fenntarthatóság mostmár nemcsak pluszpont, hanem alapelvárás – főleg online.
A kérdés csak az: valóban teszel is érte, vagy csak jól kommunikálod?
A fenntarthatóság már nem trend – hanem elvárás
A környezetvédelmet és a társadalmi felelősségvállalást a kis- és középvállalkozásoktól is elvárják a vásárlók, hogy átláthatóan, felelősen és tudatosan működjenek – még akkor is, ha kisebb léptékben.
Egy szép zöld színű logó, egy pár szlogenszerű mondat a weboldalon ma már kevés. A fogyasztók egyre tudatosabbak, és pillanatok alatt kiszúrják, ha egy márka csak zöldnek akar látszani, de valójában nem tesz érte semmit.
És itt jön képbe két kulcsfogalom, amelyek köré érdemes építeni ezt a témát: az ESG és a greenwashing.
ESG és greenwashing – hitelesség vagy kommunikációs csapda?
Az ESG egy rövidítés: Environmental, Social, Governance – vagyis környezeti, társadalmi és irányítási szempontok, amelyek alapján ma már nemcsak a befektetők, hanem a fogyasztók és partnerek is megítélnek egy vállalkozást. Az ESG nem csak arról szól, hogy mit hirdetsz, hanem arról, hogyan működsz nap mint nap.
A probléma ott kezdődik, amikor a cégek többet kommunikálnak a fenntarthatóságról, mint amennyit valóban tesznek. Ezt hívjuk greenwashing-nak – vagyis zöldre mosásnak.
Egy példa, amit sokan ismernek:
A H&M újrahasznosított ruhagyűjtő kampánya sokáig pozitív visszhangot kapott, majd erősen kritizálták, amikor kiderült, hogy közben óriási mennyiségű gyors divatot gyártanak és dobnak piacra. A jó szándék mögött nem volt átlátható rendszer és a kommunikáció megelőzte a valós cselekvést.
Hogyan kommunikálj hitelesen fenntarthatóságról?
Ahhoz, hogy a fenntarthatósági kommunikációd ne csak jól hangozzon, hanem valós értéket is közvetítsen, három alappillért érdemes követni:
1. Legyen mögötte valós teljesítmény
A legnagyobb hiba, ha többet ígérsz, mint amit tényleg csinálsz. Ehelyett fókuszálj arra, amit már most is teszel, még ha apróság is.
- Használsz újrahasznosított csomagolást? Írd le, hogyan.
- Helyi beszállítókkal dolgozol? Mutasd meg őket.
- Bevezettél valamilyen belső környezettudatos szokást? Oszd meg a történetét.
Nem kell tökéletesnek lenni – csak őszintének.
2. Legyen átlátható és mérhető
A vásárlók (és egyre gyakrabban a partnerek) is azt értékelik, ha konkrét adatokat és tényeket látnak, nem csak mottókat.
- Egy év alatt mennyivel csökkent a papírfelhasználásod?
- Hány helyi vállalkozással dolgozol együtt?
- Milyen új belső szabályokat vezettél be a környezeti lábnyomod csökkentésére?
Nem baj, ha nem világmegváltó számokról van szó – a lényeg, hogy mérhető, követhető és őszinte legyen.
3. Legyen oktató és közösségi
A fenntarthatóság nemcsak a cég dolga – hanem a közösségé is. Ha bevonod a vásárlókat, építed a márkád iránti bizalmat.
- Kérdezd meg a követőidet: mit csinálnál másképp?
- Mutasd meg, hogyan tanul a csapatod a fenntarthatóságról.
- Tarts egy „zöld hét” kampányt – kérdezz, játssz, edukálj.
Egy kisvállalkozás is lehet példamutató, ha emberi marad.
Mit ne csinálj – a greenwashing árulkodó jelei
Hogy elkerüld a bizalomvesztést, kerüld az alábbi hibákat:
- Általános, bizonyíték nélküli állítások: „100% zöld”, „környezetbarát”, „fenntartható”, konkrétum nélkül.
- Olyan CSR-projektek (CSR=vállalati társadalmi felelősségvállalás) hangoztatása, amik nem kapcsolódnak a termékedhez vagy működésedhez.
- A „jövőben majd lesz valami” kommunikáció – ha nincs mögötte konkrét lépés vagy dátum, inkább ne ígérd meg.
A kisvállalkozások előnye, hogy gyorsan tudnak reagálni, őszintén tudnak kommunikálni, és valódi kapcsolatot építenek ki a közösségükkel. Ezért már az is érték, ha elmondod: ,,ez még nincs kész, de dolgozunk rajta”.
Szeretnél fenntarthatóságról kommunikálni, de nem akarod, hogy greenwashingnak tűnjön?
Segítünk kialakítani egy hiteles, vállalkozásodra szabott zöld kommunikációt – amit nem csak elhisznek, hanem el is ismernek.
